La plupart des problèmes de connexion peuvent être résolus en quelques minutes en suivant les étapes ci-dessous. Si vous êtes toujours bloqué, consultez la page Obtenir de l’aide pour tous les moyens de contacter notre bureau d’aide.
Solutions rapides à essayer d’abord
Avant de contacter le support, essayez ces solutions simples :Déconnecter et reconnecter
Cela résout la plupart des problèmes de connexion :
- Allez au panneau Connecteurs
- Cliquez sur le système métier problématique
- Sélectionnez « Déconnecter »
- Attendez 10 secondes
- Cliquez à nouveau sur « Connecter » et réentrez vos identifiants
- Activez la connexion pour votre modèle IA
Actualiser votre page
Parfois la connexion a juste besoin d’un rafraîchissement :
- Actualisez votre page de navigateur (F5 ou Ctrl+R).
- Attendez que WonkaChat se recharge.
- Réessayez votre requête.
Effacer le cache et les données du site
Si l’actualisation de la page ne fonctionne pas, essayez d’effacer le cache de votre navigateur et les données du site :
- Ouvrez les Outils de développement de votre navigateur (appuyez sur
F12ou faites un clic droit n’importe où et sélectionnez Inspecter). - Cliquez sur l’onglet Application dans le panneau des Outils de développement.
- Dans la barre latérale gauche, trouvez la section Stockage et cliquez sur Effacer les données du site.
- Une fois effacées, rechargez la page et connectez-vous à nouveau.
- Reconnectez votre système métier sur WonkaChat.
- Testez votre connexion pour voir si le problème est résolu.
Vérifier votre connexion Internet
Assurez-vous d’avoir une connexion stable :
- Testez votre vitesse Internet
- Essayez de charger d’autres sites Web
- Changez de réseau si possible (WiFi vs point d’accès mobile)
- Redémarrez votre routeur si nécessaire
Ces étapes de dépannage résolvent souvent la plupart des problèmes de connexion en rafraîchissant le jeton d’authentification et en effaçant tous les identifiants mis en cache qui peuvent être devenus obsolètes ou corrompus.
Problèmes de connexion courants
Échec d'authentification
Échec d'authentification
Symptômes :
- Message d’erreur « Échec d’authentification »
- Impossible de terminer le processus de connexion
- Redirigé vers la page de connexion de façon répétée
- Assurez-vous que vous utilisez le bon nom d’utilisateur et mot de passe
- Essayez de vous connecter au système métier directement (en dehors de WonkaChat) pour vérifier que vos identifiants fonctionnent
- Si vous avez récemment changé votre mot de passe, mettez-le à jour dans WonkaChat
- Déconnectez le système métier depuis le panneau Connecteurs
- Attendez 10 secondes
- Reconnectez avec vos identifiants actuels
Permission refusée
Permission refusée
Symptômes :
- Erreur « Accès refusé » ou « Autorisations insuffisantes »
- L’IA dit qu’elle ne peut pas accéder à certaines données
- Message « 403 Interdit »
- Contactez votre équipe IT ou Sécurité
- Demandez-leur d’approuver WonkaChat comme une application tierce de confiance
- Ils peuvent avoir besoin de mettre WonkaChat sur liste blanche dans les paramètres de sécurité de votre organisation
- Paramètres administrateur Google Workspace
- Centre administrateur Microsoft 365
- Restrictions de pare-feu ou VPN de l’entreprise
- Déconnectez le système métier
- Reconnectez et accordez toutes les autorisations demandées lorsqu’on vous le demande
- Certains systèmes métier vous permettent d’approuver sélectivement les autorisations. Vous devez vérifier si WonkaChat a besoin d’un accès plus large ou non.
Délai d'expiration de connexion ou réponse lente
Délai d'expiration de connexion ou réponse lente
Symptômes :
- Message « Délai d’expiration de connexion »
- Les demandes prennent très longtemps
- Pas de réponse du système métier
- Appuyez sur F5 ou Ctrl+R pour recharger WonkaChat
- Réessayez votre demande
- Testez votre vitesse de réseau
- Essayez de changer de réseau
- Fermez les onglets de navigateur non nécessaires
- Si vous demandez beaucoup de données, essayez d’abord une demande plus petite
- Au lieu de « tous les e-mails cette année », essayez « e-mails de cette semaine »
- Décomposez les demandes complexes en étapes plus petites
- Le système métier lui-même peut rencontrer des problèmes
- Visitez la page de statut du système métier (par exemple, status.google.com, status.microsoft.com)
- Attendez que le service revienne en ligne
Si les serveurs du système métier sont en panne, WonkaChat ne peut rien faire jusqu’à ce que le fournisseur le répare.
L'outil ne répond pas
L'outil ne répond pas
Symptômes :
- L’IA dit « Impossible de se connecter à [système métier] »
- La connexion s’affiche comme active, mais les requêtes échouent
- Aucune donnée renvoyée du système métier
- Connectez-vous au système métier en dehors de WonkaChat
- Vérifiez qu’il fonctionne normalement
- Confirmez que vous pouvez accéder aux données que vous demandez
- Certains systèmes métier limitent le nombre de demandes que vous pouvez faire
- Si vous avez fait beaucoup de demandes en peu de temps, attendez 15-30 minutes
- Puis réessayez
Comprendre les messages d’erreur
WonkaChat fournit des messages d’erreur détaillés qui nous aident à diagnostiquer les problèmes de connexion. Nous travaillons actuellement sur une documentation conviviale pour ces messages d’erreur.Bientôt disponible : Un guide de référence complet des codes d’erreur qui vous aidera à comprendre et résoudre les erreurs spécifiques plus rapidement.
- Prenez une capture d’écran de l’erreur complète
- Notez ce que vous essayiez de faire quand cela s’est produit
- Contactez le support avec ces informations
Quand contacter le support
Si vous avez essayé les solutions rapides ci-dessus et que vous avez toujours des problèmes, notre équipe de support est là pour aider. Contactez le support quand :- Les problèmes de connexion persistent après avoir essayé toutes les solutions rapides
- Vous voyez des messages d’erreur que vous ne comprenez pas
- Vous avez besoin d’aide avec les autorisations organisationnelles ou l’approbation IT
- Plusieurs systèmes métier ont des problèmes en même temps
- Vous suspectez un problème de sécurité ou de données
Ressources supplémentaires
Guide de configuration
Apprenez à connecter correctement les systèmes métier dès le début pour éviter les problèmes courants.
Exemples de connexion
Regardez des exemples de connexions externes réussies (MCP) avec Outlook, Odoo et plus encore.
FAQ
Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées sur les connexions WonkaChat.
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