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Les Projets vous permettent de regrouper des conversations liées afin de reprendre un dossier de travail au même endroit, plutôt que de fouiller dans tout votre historique. Chaque projet vous est personnel — il n’est pas partagé avec vos collègues comme peuvent l’être les agents ou les compétences.
Les Projets sont une fonctionnalité optionnelle de l’organisation. Si vous ne voyez pas Projets dans votre barre latérale, demandez à votre administrateur de l’activer.

Créer un projet

1

Ouvrez la section Conversations

Dans la barre latérale, développez Conversations, puis repérez Projets.
2

Démarrez un nouveau projet

Cliquez sur Nouveau projet.
3

Nommez-le

Saisissez un Nom du projet et confirmez avec Créer un projet.

Ajouter des conversations à un projet

1

Ouvrez les options d'une conversation

Survolez une conversation dans votre historique et ouvrez son menu d’options (l’icône ⋯).
2

Change project

Sélectionnez Changer de projet, puis choisissez le projet auquel assigner cette conversation.
Pour retirer une conversation d’un projet, ouvrez le même menu d’options et sélectionnez Retirer du projet.
Vous pouvez aussi démarrer une nouvelle conversation directement depuis un projet — elle y est assignée automatiquement.

Gérer vos projets

Depuis la liste Projets de votre barre latérale, vous pouvez :
  • Épingler le projet pour le garder en haut de la liste
  • Renommer un projet
  • Supprimer un projet (cela ne supprime pas les conversations qu’il contient — elles deviennent simplement non assignées)

Mémoire limitée à un projet

Lorsque les Souvenirs sont activés pour votre organisation, tout ce que l’assistant retient peut être limité à un seul projet plutôt que de s’appliquer partout. Pendant que vous travaillez dans un projet, choisissez la portée This project plutôt que la portée par défaut User. Cela évite que le contexte d’un dossier de travail — noms de clients, décisions spécifiques au projet, terminologie — ne se retrouve dans des conversations sans rapport. Consultez Souvenirs pour comprendre le fonctionnement de la mémoire limitée.
La mémoire de projet reste personnelle. Elle n’est pas partagée avec des collègues qui auraient également accès aux conversations du même projet.