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Les agents IA sont des assistants IA spécialisés avec des instructions persistantes et un accès dédié aux outils qui offrent des résultats cohérents et fiables.
Les agents sont comme des membres de l’équipe IA avec des rôles spécifiques et une expertise. Ils se souviennent de leur travail dans toutes les conversations.

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Comment les agents diffèrent du chat ordinaire

Le chat ordinaire recommence zéro à chaque fois. Les agents ont des instructions persistantes, des rôles et des outils qui s’appliquent automatiquement à chaque conversation.Avantages clés :

Instructions persistantes

Donnez aux agents des directives permanentes, des rôles et une expertise qui s’appliquent automatiquement à chaque conversation.

Comportement cohérent

Les agents suivent la même approche à chaque fois, offrant des résultats prévisibles et fiables dans toutes les interactions.

Outils dédiés

Équipez les agents avec des connexions externes spécifiques (MCP) qu’ils utiliseront automatiquement si nécessaire pour leurs tâches.

Rôles spécialisés

Définissez les personnalités d’agent, le ton et l’expertise pour correspondre à des flux de travail ou des fonctions d’équipe spécifiques.
Configurez une fois, utilisez partout. Les agents maintiennent leur rôle et leurs instructions dans toutes les conversations.

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Quand utiliser les agents

Utilisez les agents pour :
  • Flux de travail récurrents : Tâches que vous effectuez régulièrement avec des exigences cohérentes
  • Expertise spécialisée : Connaissances spécifiques au domaine appliquées de manière cohérente
  • Flux de travail multi-outils : Tâches complexes s’étendant sur plusieurs systèmes
  • Standardisation de l’équipe : Flux de travail partagés dans votre organisation

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Exemples d’agents

Agents pratiques que vous pouvez créer pour des flux de travail métier courants :
Passez automatiquement en revue vos derniers e-mails non lus, résumez les informations clés, signalez les messages urgents et rédigez des réponses en fonction de votre style de communication.Outils nécessaires : E-mail (Outlook, Gmail) Complexité : Simple
Trouvez des créneaux horaires disponibles dans plusieurs calendriers, planifiez des réunions avec les participants, envoyez les invitations et créez des ordres du jour basés sur le contexte de la réunion.Outils nécessaires : Calendrier, E-mail Complexité : Simple
Gérez les demandes de clients en accédant à votre CRM, en vérifiant le statut de la commande, en traitant les demandes de remboursement dans les limites définies et en escaladant les problèmes complexes aux agents humains.Outils nécessaires : CRM, Gestion des commandes, E-mail Complexité : Modérée
Interrogez les bases de données pour les données de ventes, effectuez une analyse de cohorte, identifiez les tendances et générez des rapports avec des visualisations en fonction de vos normes de rapport.Outils nécessaires : Base de données, Feuille de calcul, Outils de visualisation Complexité : Modérée
Passez en revue les nouveaux prospects provenant de plusieurs sources, enrichissez les données à partir de sources publiques, notez en fonction de vos critères, attribuez aux membres appropriés de l’équipe de vente et envoyez des communications personnalisées.Outils nécessaires : CRM, E-mail, Enrichissement de données Complexité : Complexe
Orchestrez des processus sur plusieurs systèmes. Par exemple, récupérez des informations d’Outlook, créez des enregistrements dans Odoo, mettez à jour les feuilles de calcul et notifiez les équipes via les plateformes de messagerie.Outils nécessaires : Intégrations de plusieurs systèmes Complexité : Complexe
Commencez par des agents simples et à usage unique, puis élargissez à des flux de travail plus complexes au fur et à mesure que vous acquérez de l’expérience.

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Commencer avec les agents

Trouver et accéder aux agents

Apprenez où se trouvent les agents et comment y accéder dans WonkaChat.

Utiliser les agents existants

Commencez à utiliser les agents pré-construits créés par votre organisation.

Créer votre premier agent

Construisez votre propre agent adapté à vos flux de travail spécifiques.

Enseignement métier

Fournissez du contexte métier aux agents pour de meilleurs résultats plus précis.