Skip to main content
Heb je problemen bij het verbinden van een zakelijk systeem of met een bestaande verbinding? Deze gids biedt snelle oplossingen voor de meest voorkomende problemen.
De meeste verbindingsproblemen los je binnen enkele minuten op door de onderstaande stappen te volgen. Kom je er niet uit? Bekijk de pagina Hulp Krijgen voor alle manieren om onze helpdesk te bereiken.

​
Snelle Oplossingen om Eerst te Proberen

Probeer deze eenvoudige oplossingen voordat je contact opneemt met support:
1

Loskoppelen en Opnieuw Verbinden

Dit lost de meeste verbindingsproblemen op:
  1. Ga naar Aanpassen → Connectoren
  2. Zoek het zakelijke systeem dat problemen geeft
  3. Kies “Disconnect”
  4. Wacht 10 seconden
  5. Klik opnieuw op “Connect” en voer je gegevens opnieuw in
  6. Schakel de verbinding in voor je chat
2

Ververs Je Pagina

Soms heeft de verbinding gewoon een refresh nodig:
  1. Ververs je browserpagina (F5 of Ctrl+R).
  2. Wacht tot WonkaChat opnieuw laadt.
  3. Probeer je vraag opnieuw.
Dit lost tijdelijke hapering van de verbinding vaak op.
3

Cache en Sitegegevens Wissen

Werkt verversen niet, probeer dan de cache en sitegegevens van je browser te wissen:
  1. Open de Developer Tools van je browser (druk op F12 of klik met de rechtermuisknop en kies Inspect).
  2. Klik op het tabblad Application in het Developer Tools-paneel.
  3. Zoek in de linkerzijbalk de sectie Storage en klik op Clear site data.
  4. Herlaad de pagina na het wissen en log opnieuw in.
  5. Verbind je zakelijke systeem opnieuw op WonkaChat.
  6. Test je verbinding om te zien of het probleem is opgelost.
Na het wissen van sitegegevens kun je uitgelogd raken in andere browsertabbladen van WonkaChat en moet je opnieuw inloggen.
4

Controleer Je Internetverbinding

Zorg dat je een stabiele verbinding hebt:
  • Test je internetsnelheid
  • Probeer andere websites te laden
  • Wissel indien mogelijk van netwerk (wifi versus mobiele hotspot)
  • Herstart je router indien nodig
Deze stappen lossen de meeste verbindingsproblemen vaak op door het authenticatietoken te vernieuwen en eventuele verouderde of beschadigde gecachte gegevens te wissen.

​
Veelvoorkomende Verbindingsproblemen

Symptomen:
  • Foutmelding “Authentication failed”
  • Kan het inlogproces niet voltooien
  • Wordt herhaaldelijk teruggestuurd naar de inlogpagina
Oplossingen:1. Controleer Je Gegevens
  • Zorg dat je de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt
  • Log rechtstreeks in op het zakelijke systeem (buiten WonkaChat) om te controleren of je gegevens werken
  • Heb je onlangs je wachtwoord gewijzigd, werk dit dan bij in WonkaChat
2. Verbind het Zakelijke Systeem Opnieuw
  • Koppel het zakelijke systeem los op de Connectoren-pagina
  • Wacht 10 seconden
  • Verbind opnieuw met je huidige gegevens
Test je gegevens eerst op de website van het zakelijke systeem zelf, voordat je verbinding probeert te maken via WonkaChat.
Symptomen:
  • Foutmelding “Access denied” of “Insufficient permissions”
  • De AI zegt dat het geen toegang heeft tot bepaalde data
  • Melding “403 Forbidden”
Waarom Dit Gebeurt:1. Je Organisatie Blokkeert Apps van DerdenSommige bedrijven beperken werknemers in het verbinden van externe applicaties om veiligheidsredenen.Oplossing:
  • Neem contact op met je IT- of beveiligingsteam
  • Vraag hen WonkaChat goed te keuren als vertrouwde applicatie van derden
  • Mogelijk moeten zij WonkaChat op de whitelist zetten in de beveiligingsinstellingen van je organisatie
Voorbeelden:
  • Beheerdersinstellingen van Google Workspace
  • Microsoft 365 admin center
  • Firewall- of VPN-beperkingen van het bedrijf
2. Je Hebt Niet Alle Rechten VerleendTijdens het OAuth-verbindingsproces heb je mogelijk bepaalde rechten geweigerd die WonkaChat nodig heeft.Oplossing:
  • Koppel het zakelijke systeem los
  • Verbind opnieuw en verleen alle gevraagde rechten wanneer daarom wordt gevraagd
  • Bij sommige zakelijke systemen kun je rechten selectief goedkeuren. Ga na of WonkaChat bredere toegang nodig heeft.
3. Je Beheerder Heeft Deze Connector BeperktGebruikt je organisatie tool policies, dan kan een beheerder hebben beperkt welke connectoren of acties beschikbaar zijn voor jouw rol of groep.Oplossing:
Symptomen:
  • Melding “Connection timed out”
  • Verzoeken duren erg lang
  • Geen reactie van het zakelijke systeem
Snelle Oplossingen:1. Ververs Je Pagina
  • Druk op F5 of Ctrl+R om WonkaChat opnieuw te laden
  • Probeer je verzoek opnieuw
2. Controleer Je Internetverbinding
  • Test je netwerksnelheid
  • Probeer van netwerk te wisselen
  • Sluit overbodige browsertabbladen
3. Vereenvoudig Je Verzoek
  • Vraag je veel data op, probeer dan eerst een kleiner verzoek
  • Vraag in plaats van “alle e-mails dit jaar” bijvoorbeeld “e-mails van deze week”
  • Splits complexe verzoeken op in kleinere stappen
4. Controleer de Status van het Zakelijke Systeem
  • Mogelijk ondervindt het zakelijke systeem zelf problemen
  • Bezoek de statuspagina van het zakelijke systeem (bv. status.google.com, status.microsoft.com)
  • Wacht tot de dienst weer online is
Zijn de servers van het zakelijke systeem uit de lucht, dan kan WonkaChat niets doen totdat de provider het probleem oplost.
Symptomen:
  • De AI zegt “Unable to connect to [zakelijk systeem]”
  • De verbinding staat op actief, maar vragen mislukken
  • Geen data ontvangen van het zakelijke systeem
1. Je Hebt Zelf Geen Toegang in het Zakelijke SysteemSoms probeer je via de AI iets te doen wat je ook rechtstreeks in het zakelijke systeem niet kunt.
Belangrijk: WonkaChat kan alleen doen wat JIJ kunt doen. Heb je geen toestemming om een bestand te openen, een e-mail te lezen of een record te bewerken in het zakelijke systeem zelf, dan kan WonkaChat dat ook niet voor je doen via zijn externe verbinding (MCP).
Voorbeeld: kun je een specifieke Google Drive-map niet openen omdat je er geen lid van bent, dan kan WonkaChat er ook niet bij.Oplossing: vraag eerst de juiste rechten aan in het zakelijke systeem en probeer het daarna opnieuw in WonkaChat.2. Controleer het Zakelijke Systeem Rechtstreeks
  • Log in op het zakelijke systeem buiten WonkaChat
  • Controleer of het normaal werkt
  • Bevestig dat je toegang hebt tot de data die je opvraagt
3. API-limieten van het Zakelijke Systeem
  • Sommige zakelijke systemen beperken het aantal verzoeken dat je kunt doen
  • Heb je in korte tijd veel verzoeken gedaan, wacht dan 15-30 minuten
  • Probeer het daarna opnieuw

​
Foutmeldingen Begrijpen

WonkaChat geeft gedetailleerde foutmeldingen die ons helpen verbindingsproblemen te diagnosticeren. We werken momenteel aan gebruiksvriendelijke documentatie voor deze foutmeldingen.Binnenkort beschikbaar: een uitgebreide foutcode-referentiegids waarmee je specifieke fouten sneller begrijpt en oplost.
Zie je nu een foutmelding, doe dan het volgende:
  1. Maak een screenshot van de volledige fout
  2. Noteer wat je probeerde te doen toen het gebeurde
  3. Neem contact op met support en geef deze informatie mee

​
Wanneer Contact Opnemen met Support

Heb je de bovenstaande snelle oplossingen geprobeerd en heb je nog steeds problemen? Ons supportteam helpt je graag verder via support@meetwonka.com. Neem Contact Op met Support Wanneer:
  • Verbindingsproblemen blijven bestaan na alle snelle oplossingen te hebben geprobeerd
  • Je foutmeldingen ziet die je niet begrijpt
  • Je hulp nodig hebt met organisatierechten of IT-goedkeuring
  • Meerdere zakelijke systemen tegelijk problemen geven
  • Je een beveiligings- of dataprobleem vermoedt

​
Aanvullende Bronnen

Installatiegids

Leer hoe je zakelijke systemen vanaf het begin correct verbindt om veelvoorkomende problemen te vermijden.

Verbindingsvoorbeelden

Bekijk voorbeelden van geslaagde externe verbindingen (MCP) met Outlook, Odoo en meer.

Veelgestelde Vragen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over WonkaChat-verbindingen.

Hulp Krijgen

Alle manieren om ons supportteam te bereiken en persoonlijke hulp te krijgen.